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9, Ulica Frana Supila, 20000, Dubrovnik, Općina Dubrovnik, HR Kroatien
kontakter telefon: +385 20 425 000
internet side: www.hertz.hr
Større kort og retningerLatitude: 42.641979, Longitude: 18.1150485
Christian Ritter
::Trotzt Öffnungszeiten von 8-20Uhr war niemand anzutreffen. Am Telefon wurde einem mitgeteilt das Fahrzeuge nicht zurückgegeben werden können. Dies sei aber am Flughafen möglich. Absolute Frechheit, da dies 2h Zeitaufwand bedeutete und zusätzliche Kosten verursacht hat!
Alessio Tomasino
::Deeply unprofessional. We rented a car with Hertz Dubrovnik including supercover damage protection waiver. In spite of the enhanced cover, we were still asked to provide 1300GBP as deposit against potential damages (we booked with Hertz before and this is the first time that such deposit is required with supercover). Moreover we returned the car on 11June and they never returned the deposit which was a pending transaction for 15 days (at which point, our bank cancelled the transaction and the money became available on the account again). Their customer service is totally unhelpful claiming that it was the bank's fault that the money was not returned. Avoid, avoid, avoid !
namadeus21
::Car Hire Labs를 통해 몇달전에 선금 100유로까지 지불하고 차량을 예약했지만 이 사무실에 도착했을때 어떤 차량도 받을수 없었다. 바우처를 보여줬음에도 불구하고 내 예약은 누군가에 의해 취소됐으니 자기들과 처음부터 다시 새로운 계약을 해야 한다고 말했다. Car Hire Labs와 예약하며 풀프로텍션 보험상품까지 들었음에도 불구하고 그 계약은 완전 휴지조각이 되었고 혹시나 모를 사고에 대비해 슈퍼커버 보험도 허츠에서 다시 들어야 했다. 그런데 슈퍼커버뿐만 아니라 모든 보험을 자기들 맘대로 추가시켰고 하루당 요금이 얼마인지에 대한 설명도 없이 명세서에 항목별 요금표시도 하지 않았다. 물론 총액표시도 하지 않았다. 차량렌트는 7일인데 보험은 모두 8일로 표기했길래 항의했더니 어차피 요금은 7일과 같다고 말했다. 그러나 나중에 총액을 추측해 보니 8일로 모두 계산하여 청구되었다. 총액이 얼마냐고 문의하니 반납하는 자그레브 사무실에 가면 알려줄것이라며 영수증도 거기가서 받으라고 했다. 내가 두브로브니크 사무실에서 카드승인 한건 면책보증금 2000유로뿐이고 렌트비 및 보험에 대한 카드결제가 별도로 없었다. 대여일이 끝나 자그레브 사무실에 갔더니 거기서도 영수증은 주지 않았다. 총액이 얼마냐고 다시 문의하니 펜으로 437.21유로라고만 두브로브니크 사무실에서 받은 명세서에다 적어 주었다. 그런데 한국에 돌아오니 약 631유로가 두브로브니크 허츠 사무실로부터 청구되어 있었다. 고객에게 가격안내도 없이 카드결제도 없이 사인도 받지 않고 내가 면책보증금 용도로 승인한 금액에서 일방적으로 청구했다. 카하이어랩스에서는 예약을 취소하지 않았다고 말하고 허츠 두브로브니크는 예약이 취소되었다며 차를 주지 않았다. 결국 이중계약으로 선금 포함 731유로를 지불했다. 이 사무실의 여직원 카하이어랩스의 바우처를 제시했을땐 예약이 취소됐고 차가 없다더니 직접 다시 계약하겠다니 어디론가 전화를 돌려 차량을 수배했다. 일처리를 대충대충하고 뭔가 바가지를 씌우는 느낌을 지울수가 없었다. 시간낭비를 꺼리는 여행자의 약점을 노리는 악덕업체로 보임. 추후 카하이어랩스에 예약부도에 대해 항의 했더니 허츠에선 내 예약명이 살아 있다는 답변을 받았다고 함. 그럼 도대체 누가 거짓말을 하며 사기를 친건지? 여행 다니며 녹취까지 해야 하나?
Jeremy Mondo
::Réservation la veille en ligne Nous arrivons à l’heure indiquée et aucun véhicule disponible Ils nous renvoient vers un autre loueur 50m plus loins mais avec des tarifs bien supérieurs et pas de véhicule disponible avant au moins une heure Quasiment pas d’excuses de leur part et une demie journée de perdue pour rien De plus, le jeune homme de l’accueil ne semblait pas savoir que nous avions une réservation et sa responsable n’avait aucune information à nous communiquer
Manon van Thorenburg
::Extremely disappointing experience with what is supposed to be a reputable car rental company. - Online booking required a credit card, which is fine; however, NOWHERE did it say that the credit card holder had to be the driver, it only said he or she had to be present during car pick-up. We therefore ended up having to pay extra to "change" the main driver. Ridiculous - Despite paying for full insurance WITH hertz (not a third party company), they blocked 1000 EUR on my credit card, which, again, never happens with other car-rental companies. - The car was not clean (externally). Internal was OK. - The return of the car was extremely stressful, as they don't have a parking space near the office. We had to circle around Dubrovnik to find a space somewhere (which I imagine is even worse / impossible during peak season), and one of us had to wait with the car while the other walked to the office to get a Hertz employee. We won't be back.